Заморожен аккаунт
Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.
Здравствуйте. Мой игровой счет в Mostbet (ID: 281072922) полностью заморожен службой безопасности. На балансе находится сумма более 250 000 тенге.
Я являюсь честным игроком, правила платформы не нарушал. Со своей стороны я полностью выполнил все требования компании по верификации личности (KYC): предоставил все необходимые документы в отличном качестве и успешно прошел процедуру видеоидентификации (видеозвонок) около 7 дней назад.
Однако мой счет до сих пор заморожен , а доступ к личным средствам закрыт. На мою официальную претензию служба безопасности Mostbet прислала стандартный шаблонный ответ о том, что проверка может длиться до 60 дней на основании их внутреннего пункта правил 4.1.
Считаю такие сроки искусственным и необоснованным затягиванием выплаты средств, так как моя личность и паспорт уже были полностью подтверждены в прямом эфире во время видеозвонка неделю назад. Никаких конкретных причин или нарушений мне не называют.
Прошу «Рейтинг Букмекеров Казахстана» вмешаться в ситуацию, связаться с представителями Mostbet и помочь ускорить процесс разблокировки моего счета и выплаты моих честно выигранных средств (более 250 000 KZT). Все скриншоты переписки и официальный ответ компании про 60 дней прилагаю.
Букмекер не решил проблему игрока в предусмотренные нами сроки. Жалобе автоматически присвоен статус “не удовлетворена”. Текущий статус жалобы влияет на оценку параметра надежности букмекерской конторы.
- Все базовые доступы
- Эксклюзивные бонусы
- Закрытые конкурсы
- Поддержка
- Закрытые мероприятия
- Дисконтная программа
- Ежегодные спортфестивали
