ЖАЛОБА НА БЛОКИРОВКУ ВЫВОДА СРЕДСТВ И ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА К ПОДДЕРЖКЕ PARIMATCH KZ

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

ЖАЛОБА НА БЛОКИРОВКУ ВЫВОДА СРЕДСТВ И ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА К ПОДДЕРЖКЕ PARIMATCH KZ

Я, владелец игрового счета в Parimatch KZ, столкнулся с фактической невозможностью распоряжаться собственными денежными средствами.

На странице вывода средств отображается сообщение:
«На данный момент нет стабильно работающих методов…»

При этом:
— денежные средства продолжают отображаться на балансе аккаунта;
— вывод средств полностью недоступен;
— альтернативные способы выплаты отсутствуют;
— сроки восстановления работы системы не называются.

В ходе обращения в службу поддержки представители компании предоставляли противоречивые объяснения:
— сначала упоминались «технические работы на стороне NomaPay»;
— затем — «глобальный сбой на магистральных каналах связи Казахстана».

Несмотря на многочисленные запросы, компания отказалась:
— предоставить конкретные сроки решения проблемы;
— гарантировать дату вывода средств;
— предложить альтернативный способ получения денежных средств;
— дать прозрачные разъяснения относительно происходящего.

Более того, после настойчивых вопросов о причинах блокировки выплат и требования предоставить конкретную информацию мой доступ к службе поддержки был временно ограничен со ссылкой на внутренние пункты правил.

Считаю данную ситуацию крайне тревожной, поскольку вместо решения финансового вопроса компания:
— ограничила коммуникацию с клиентом;
— продолжила удерживать денежные средства;
— фактически предложила ожидать неопределенный срок без каких-либо гарантий.

На текущий момент ситуация выглядит следующим образом:
клиент может пополнять счет и видеть баланс, однако воспользоваться собственными денежными средствами не может.

Считаю, что подобная практика противоречит принципам добросовестного оказания услуг и нарушает права потребителя на свободное распоряжение принадлежащими ему средствами.

Требую:

Обеспечить вывод денежных средств в полном объеме;
Предоставить письменное объяснение причин ограничения выплат;
Назвать конкретные сроки восстановления работы системы;
Предоставить альтернативный способ получения средств;
Разъяснить причины ограничения доступа к службе поддержки после запросов по финансовому вопросу.

В случае дальнейшего отсутствия решения оставляю за собой право:
— обратиться в государственные и надзорные органы Республики Казахстан;
— опубликовать материалы о сложившейся ситуации в публичном поле;
— использовать переписку и скриншоты как подтверждение позиции компании и фактической блокировки доступа к денежным средствам.