Неверный расчёт купона

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте. Мной было совершено пари на исход «Выход медицинской бригады на поле — 2 и более раз» (две и более бригады).
​Букмекерская контора рассчитала данный купон как проигрышный, засчитав по итогам встречи только 1 выход медицинского персонала. С данным расчетом я категорически не согласен, так как он прямо противоречит фактическим событиям матча и правилам расчета самого букмекера.
​В ходе прямой трансляции матча было зафиксировано два отчетливых, независимых друг от друга выхода медицинских бригад на поле в разное игровое время. В обоих случаях выполнялись все обязательные регламентные критерии:
1. ​Игра была официально остановлена арбитром матча Франсуа Летексье.
2. ​Медицинский персонал находился непосредственно на зеленом газоне (в пределах игрового поля).
3. ​Футболистам оказывалась фактическая медицинская помощь (услуга по диагностике и заморозке/лечению повреждения).
4. ​Выходы были разнесены во времени и не являлись одновременным вызовом врачей к двум командам.
​В подтверждение своих слов я прилагаю видеозаписи обоих эпизодов с четкой фиксацией нахождения медиков на поле:
• ​Эпизод 1 (в районе 21 минуты): Травма игрока, остановка игры, медицинская бригада на поле оказывает помощь пострадавшему футболисту.
• ​Эпизод 2 [ в районе 35 мируты]: Повторный вызов врачей на поле, остановка игры, оказание медицинской помощи.
​Служба поддержки букмекерской конторы отказывает в перерасчете купона, игнорируя предоставленные видеоматериалы. На основании вышеизложенного и руководствуясь правилами расчета ставок на статистику, прошу Арбитраж оказать содействие, связаться с представителями БК, потребовать от них поднять внутренний видео-валидатор матча и обязать БК произвести корректный перерасчет купона № 82121938605 как выигрышного.
​Ссылки на видеозаписи моментов прилагаю:
Также сообщаю, что данные видео отправлял в службу поддержки, но по каким то причинам у них эти видео форматы не открывались, хотя по их запросу, менял формат видео из мр4 в MOV.
Видео с выходом мед. Бригад вам не удалось загрузить