Жалоба на блокировку счета в БК William Hill — 24 Августа 2015

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Добрый день,попытаюсь очень подробно описать свою проблему с данной БК.
В пятницу примерно в 14:00 зарегистрировалась в данной БК,указав все свои данные-письмо об этом пришло на мой мэил от Виллиам Хилла.
Далее сделала депозит со своей! банковской карты на сумму 1400$,в течении всей субботы ставила самые различные ставки(до матча,лайв),никаких проблем не возникало.
В воскресенье до обеда сделала 3 ставки и на счету в ВХ остался ноль.Примерно в 18-00 в воскресенье я не смогла войти в свой аккаунт данной БК-так как выдавало такую ошибку-К сожалению, сейчас Вы не можете войти в Ваш счет. Пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов и сообщите код ‘ACC02’

Естественно я обратилась в службу поддержки онлайн указав данный код,в службе мне ничего внятно не смогли объяснить-мол служба безопасности увидела подозрительную активность и заблокировала Ваш счет.Что?Как?Почему?-на это оператор также не ответил ссылаясь на то,что они не хотят разглашать причину.

Далее я зашла на свою почту(скажу сразу-в течении субботы и до этого происшествия я на почту не заходила) и увидела письмо такого содержания(рис. 2),которое мне прислали в воскресенье в 17-34.

А в пятницу было также письмо(рис.3) в 14-34 с просьбой пройти верификацию предоставив ряд документов-но я его банально не читала так как не заходила на свой почтовый ящик до воскресенья 18-00.

Сразу же после общения со службой поддержки и захода на свой мэил я выслала все возможные документы на указанный адрес-возможности взять выписку из банка у меня не было так как выходные и банки не работают,вместо этого я сделала фотографию своего онлайн аккаунта банка где видны мои ФИО,карточка,депозит в размере 1400$ на сайт Виллиам Хилл и т.д.После этого в течении 30 минут мне на почту пришел такой ответ от ВХ(рис.4)

В аккаунт ВХ я не могу войти и сегодня,мне никто ничего не объясняет…
Я же не знала что почту нужно проверять чуть ли не раз в 5 минут,ставки у меня принимали без проблем,на сайте Виллиам Хилла никаких уведомлений я не видела о том,чтобы предоставить свои данные…

Сейчас у меня на счету Виллиам Хилла примерно 1900-2000$.А они по непонятным причинам просто как я понимаю вернут мой депозит в размере 1400$ обратно на карту банка.
Неужели это нормально?