Задержка выплаты более месяца (все документы предоставлены месяц назад)

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте, нужна помощь с БК tennisi.bet (67 140 рублей)
Логин в букмекерской конторе* — указал ID счета.

Более месяца удерживают средства после того, как я им предоставил ВСЕ, что они хотели — документы, подтверждающие личность, видео 2-ух минутное с моим лицом и выпиской по месту регистрации.

Делал ставки на dota2, футбол. Заблокировали вывод средств. Все, что просили скинуть — скинул. Их ответы насчет сроков показал скриншотами, сначала одно говорят, потом другое. Ждал месяц. Месяц прошел, в итоге выясняется, что и больше месяца надо ждать, никакой определенности, никаких сроков и конкретных внятных ответов.

Очень важно* — я готов пройти любые дополнительные фото/видео верификации, созвониться к отделом верификации, ответить на любые вопросы по ставками, показать ВСЕ, что они хотят, потому что я знаю, что я ничего не нарушал и мои средства просто так удерживают. Я им говорил, что готов даже поехать в ближайший пункт приема ставок их БК, чтобы дополнительно оффлайн подтвердить свою личность, а ближайший пункт приема ставок их БК от меня — это около 300км.

Я не понимаю как ЦУПИСная БК может так халатно относиться к таким вещам, я могу понять 2-3 дня, даже неделю, ну максимум две край, но месяц ожидания и это с учетом того, что мне обещали в течении месяца разобраться, а теперь и спустя месяц кормят неопределенными сроками.
На скриншотах показал их ответы по почте и скриншот текущим с балансом, где видны мои ФИО и номер счета, а так же скриншот с датой вывода 13 000 рублей, который был заморожен 14 ноября и после этого момента вывод недоступен. (13 000 рублей не выведены, не смотря на то, что стоит зеленая галочка)