Долгий вывод, непонятный статус аккаунта
Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.
Здравствуйте!
Кратко: 6 марта оператор Винлайна попросил связаться с ним по видеосвязи и показать документы и карту (я показал), потом в приложении попросили выслать фото (я выслал), после этого у меня «открылся» ЛК и я пытаюсь вывести деньги. С тех самых пор деньги просто висят в обработке и все. Вчера вообще произошел забавный случай, попытка вывода просто пропала из истории, как будто бы ее и не было, впрочем, как и любой отмененный вывод.
Претензия по сути заключается в том, что у ситуации неясный статус:
— У меня открылся личный кабинет (до присылания документов он был закрыт), это значит, что вывод мне доступен? Тогда почему деньги не выводятся?
— Мои документы на проверке? Тогда как я могу об этом узнать, если в чате сидит чат-бот без возможности уйти на оператора, по номеру я позвонил и там приятная музыка из лифта отеля, а на почте автоответ о том, что решаются юридически значимые вопросы
Как мне поступать в этой ситуации: ждать деньги, не ждать деньги, может нужны еще какие-то документы, может еще что-то, просто в целом не совсем ясно что вообще происходит.
Средства выплачены
- Все базовые доступы
- Эксклюзивные бонусы
- Закрытые конкурсы
- Поддержка
- Закрытые мероприятия
- Дисконтная программа
- Ежегодные спортфестивали
