Бесконечная верификация

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здраствуйте, мое имя Виталий, номер счета на Париматче — 4020928, пользуюсь Париматчем уже 2 года, играю в казино, слоты, ставлю на футбол, волейбол, хоккей, большой теннис, настольный теннис, киберспорт. За это время пополнил свой счет почти на миллион гривен, вывел где-то 250-300 тысяч наверное. Также играл на 1xbet и melbet.

До последнего тянул, чтобы не писать этот комментарий, поскольку искренне считал ПМ лучшим букмекером, если не в мире, то в СНГ, но отдельные сотрудники компании за 20 дней смогли переубедить меня.

Теперь к делу:
25.12.2021 — у меня на аккаунте было где-то 120 тысяч гривен, я захотел вывести тысяч 20, но обнаружил такую надпись: «На жаль, твій обліковий запис не дозволяє створити заявку на виведення. Для отримання більш детальної інформації звернися, будь ласка, в службу підтримки». Я так и сделал, на что мне сказали, что нужно пройти верификацию, а для этого нужно отправить на почту [email protected] следующие документы:
1. Фото первого разворота паспорта
2. Фото второго разворота паспорта
3. Фото с паспортом в руках на странице с актуальной фотографией

В тот же день я отправил все необходимые документы.
Так же спросил в телеграмм каналах у людей и у своих друзей была ли у них такая проблема. На что все мне ответили или что никогда такого не было или что было, но в тот же день или через 2-3 дня вывод денег открыли. Потому я спокойно продолжил играть на своем аккаунте и не переживал.

И вот ответа не было 5 дней. А в поддержке говорили, что не знают сколько это будет длится. Я подумал, что наверное все уже отдыхают перед Новым Годом и подумал, что подожду. Хотя странно было, что 27.12.2021 я заметил, что можно загрузить эти же документы в приложение, сделал это и мне пришло письмо на почту, что аккаунт верифицирован. На что в поддержке мне ответили, что это другая верификация и нужно ждать ответа на почту. Вот тут я забеспокоился в первый раз

31.12.2021 — пришел ответ на письмо (НЕТ, ВЫВОД НЕ ОТКРЫЛИ И МЕНЯ НЕ ВЕРИФИЦИРОВАЛИ), а попросили банковские выписки с двух карт, с которых я пополнял счет. Я разозлился, но учитывая, что был Новый Год решил забить на это.
02.01.2022 — я отправил выписки
07.01.2022 — я написал в поддержку и спросил почему я до сих пор не могу вывести деньги, на что мне ответили, что я отправил не правильные выписки и нужны выписки больше, чем за месяц. Оказалось действительно в ответном письме в тот же день была такая просьба, но я не заметил, ибо изменилось 2 слова. Тут я сильно разозлился уже потому мне могли бы и позвонить сотрудники, раз выписки им другие нужны были. В тот же день я отправил такие выписки, как они попросили
Прошло опять 5 дней. Я звонил в поддержку, писал, НО МНЕ ОТВЕЧАЛИ, ЧТО НИКТО ЗНАЕТ СКОЛЬКО ЭТО БУДЕТ ДЛИТСЯ И ПОЧЕМУ МНЕ ТАК ДОЛГО НЕ ОТВЕЧАЮТ. Это уже стало походить на цирк.

И вы не поверите, но 12.01.2022 мне пришел ответ, где у меня попросили еще раз выписку только с одной карты (выписку, которой я уже дважды отправил). То есть я 5 дней ждал, они ничего не делали и не говорили, хотя я звонил каждый день и писал, а теперь попросили одну из выписок заново. Это как можно назвать?
Я конечно же в тот же день отправил им еще одну выписку, но попросил ускорить это все, ибо верификация на тот момент шла 19 дней….

И теперь самое лучшее. Я до сих пор не получил ответа. Сейчас 18 января, а выписку я отправил 12 января. То есть ответа нет 7 дней!!! А верификация уже идет 25 дней…. Это почти месяц, как я не могу вывести свои деньги. Я считаю это недопустимым!

При этом за это время я сначала со 120 тысяч выиграл в казино и на ставках 230 тысяч и у меня было 350 тысяч гривен на аккаунте, потом с 14 по 16 число дня спустил в казино 150 тысяч, как дурак и 100 проиграл на ставках, потом опять мне повезло и выиграл крупно (сейчас на аккаунте 320 тысяч гривен).

При этом эта сумма даже не близка к тому сколько я проиграл за 2 года в ПариМатче

Есть фото общения многократного со службой поддержки и записи разговор, где они уверяют, что не знают сколько будет длится верификация и что все это индивидуально……… При надобности отправлю