Совершил депозит в криптовалюте TON, деньги не поступили на игровой счет. Поддержка никак не вникаете в суть проблемы.

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Я хочу подать жалобу из‑за незачисленного депозита в криптовалюте TON.
У меня игровой счет в Mostbet № 276434250, валюта счета — белорусские рубли (BYN). 3 мая 2026 года примерно в 13:22 по московскому времени я отправил депозит в размере 59.2 TON (ориентировочно 6000 ₽) с игрового счета в казино «Jetton» на указанный в Mostbet кошелек для пополнения через TON. При выводе в Jetton требовалось указать тэг/мемо, я его указал, однако в блокчейне это мемо не отображается, из‑за чего я предполагаю, что казино Jetton могло его не передать. Транзакция на стороне Jetton имеет статус успешной.
Я уже обратился в поддержку обеих сторон. В Jetton мне сообщили, что мемо при выводе могло не передаться и посоветовали направить в Mostbet запрос на возврат или разбор ситуации. В Mostbet я обращался и на электронную почту, и в Telegram, предоставил все доказательства, скриншоты и показал по блокчейну, что средства на кошелек в Mostbet поступили, а проблема, вероятнее всего, связана именно с мемо. В ответ я получил лишь информацию, что мои данные переданы в финансовый отдел и нужно «ожидать», без каких‑либо сроков рассмотрения и понимания, занимаются ли вообще моим вопросом.
Я прошу зачислить отправленные мной 59.2 TON на мой игровой счет № 276434250 в Mostbet или, как минимум, дать мне четкий и внятный статус рассмотрения, объяснение, что именно сейчас делается по моей проблеме, и обозначить реальные сроки ее решения. Ситуация по сути несложная и хорошо подтверждается данными блокчейна, однако отсутствие прозрачности и конкретики со стороны поддержки вызывает у меня серьезное беспокойство.