Вывод средств

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Добрый день. Прохожу верификацию с 13.11.2021. При этом в личном кабинете есть пометка «Верификация пройдена», в личный кабинет заходить могу, ставки могу делать на любые суммы (читала отзывы что снижают максимумы, у меня таких проблем нет), но деньги вывести не дают.
За время верификации отправила:
-фото с паспортом на фоне личного кабинета
-счет ЖКХ
-договор с оператором сотовой связи
-выписку по банковской карте (в моем случае Киви)
Теперь они просят указать все устройства (названия,модель устройства,версия ОС), города, провайдеров связи, и все IP с которых заходили в личный кабинет. Я заходила в личный кабинет с компьютера,ноутбука и с 2х телефонов через мобильный интернет. Решила позвонить в МТС чтобы уточнить этот вопрос. В разговоре выяснилось что IP адрес постоянно меняется, и что IP адрес через мобильный интернет может быть города Екатеринбург (сама я живу в Челябинске),так как адреса присваиваются региону. После начала читать отзывы и жалобы на сайтах, и вот тут я уже испугалась. Боюсь отвечать им на письмо, так как если напишу, например, “заходила на сайт с Iphone 11, в городе Челябинск,IP такой-то”, то у конторы (ведь они собирают данные пользователей, верно?) этот IP может отобразиться как Екатеринбургский и соответственно могут быть основания чтобы обвинить меня ,например, в “управлении аккаунтом третьим лицом” (на одном из сайтов с жалобами была похожая ситуация).
Изначально была позитивно настроена к этой конторе: хорошие отзывы, оценка хорошая на вашем сайте, легальный букмекер и даже когда запросили верификацию, то отнеслась к этому нормально. И вот верификация идет уже третий месяц, а конца не видно. Отвечают на мои письма как по расписанию – ровно раз в 5 рабочих дней, на все мои уточнения о сроках проверки отвечают отписками “ждите, мы делаем все возможное”. С каждым их письмом, появляется все большая уверенность что не то что выигрыш, а даже деньги которые я внесла мне не вернут, а внесла я c 16.10.21 по 25.10.21 50000 рублей. Сейчас счет 66856 рублей, выигрыш не на много превышает сумму депозита, миллионов не заработала, но похоже даже этих денег я не увижу.
Мне бы хотелось чтобы вы не столько повлияли на ситуацию с верификацией, а просто чтобы мне объяснил представитель Пинап на вашем сайте (в открытую, чтобы все пользователи РБ видели) следующее:
1) может ли ситуация с IP адресами мобильного интернета описанная выше повлиять на решение по верификации?
2) как мне узнать с какого IP адреса я заходила, если это было несколько месяцев назад?

В свою очередь, я готова предоставить все запрошенные данные и даже фото с айфоном в одной руке, с ноутбуком в другой, квитанцией ЖКХ на фоне и паспортом в зубах, просто проясните ситуацию и пусть уже закончится этот кошмар.