Заблокировали доступ и не возвращают деньги

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте, в начале декабре я зарегистрировался в данной конторе, внес депозит 15000 руб и сделал 2 ставки на 7000 и 8000. Обе ставки выиграли, баланс составил 29430. Т.к. я не планировал играть долго, а просто решил испытать удачу, я поставил все на вывод. Пришел отказ, и просьба отправить скан паспорта — я отправил, затем сказали прислать скан договора с сотовым оператором, я его заключал около 3-х лет назад и не сохранил, мне сказали сходить в офис сотовой компании и взять дубликат. Я сходил мне сказали дубликатов не делают, а можно заказать по почте и ждать месяц (по ходу выяснилось что договор оформлялся не на меня, а на жену, я в тот день как вспомнилось не взял паспорт), я заказал. Объяснил все СБ (и про то что договор оформлен на жену), сказали хорошо ждем (сами же заблокировали мне доступ). Чтобы не ждать месяц я попросил о любом другом способе верификации, готов предоставить любые и документы и на общение по видеосвязи, мне отказали, сказали ждать. Через месяц договор не пришел, я позвонил в сотовую компанию, чтобы узнать о времени ожидания, мне ответили что ничего не высылали и вообще этого не делают, а в офисе молодой человек просто ввел меня в заблуждение и посоветовали написать письмо по емэйлу. Я написал, но вместо ответа получил просто отписку в духе смотрите общую информацию на сайте. Я снова объяснил все СБ, предложил как вариант, сходить с женой в офис и переоформить договор на себя, а им выслать уже новый (с тем же номером естественно). На что получил следующий ответ: «Без предоставления запрошенных файлов любые дальнейшие действия невозможны. Все дальнейшие сообщения от вас будут игнорироваться.» И чтобы я у них теперь не спросил или не попросил об альтернативном варианте верификации, я получаю лишь этот ответ. Но не может же быть, чтобы такой договор как договор об оказании услуг сотовой связи являлся ключевым и не предоставление этого договора являлось бы причиной отказа не только в выплате выигрыша, но и даже возврата депозита, как по мне это не просто мошенничество, а воровство.