Не обоснованное ограничение Счета, Личного кабинета

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

17.01.2024г. Указал паспортные и персональные, личные данные сделал селфи документы ушли на проверку через минут 30 данные были успешно проверены счет верифицирован, внезапно депозит в размере 11000 рублей поставил на ставку Волейбол:Аль-Хаббания — Газ Аль-Джануб:1 сет ТМ 44,5 с коэфициэнтом 2.1 ставка сыграла выигрыш составил 23100 рублей я отправил заявки на вывод средств заявки ушли в работу и через несколько минут были отменены, история пополнения счета,история ставок, история вывода средств В Личном Кабинете данной БК была удалена или скрыта от клиента ( от меня) одним словом изъята обратился в тех. Поддержку мне ответили это стандартная процедура проверки нашей службой безопасности вы согласились с условиями и эта процедура занимает 30 дней а в правилах до 30 дней и проверка документов была произведена раннее что еще проверять?пишут возможно потребуется видео конференция для подтверждения и несколько вопросов,хорошо если закон и правила БК обязывают пройти процедуру и ответить на вопросы а точнее перечень определенных вопросов если нет то клиент не обязан и имеет право отказать. А БК как югрил не имеет права требовать каких либо на свое усмотрение дополнительных документов, материалов, видеоконференции и пр. Если эти требования и перечень определенных вопросов не установлены договором или законодательством.
Мне сообщили что процедура займет 30 дней, не до 30 а 30дней считаю не законное обогащение, использование денежных средств клиента в личных целях так как в дополнительной проверке не было необходимости.