Отказ в выплате / задержка выплат, Технические проблемы при выводе

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Жалоба на Pin-Up Bet (аккаунт ID: 20992864)

Я являюсь пользователем платформы Pin-Up примерно с 2020 года. Основная проблема произошла в 2022 году после крупного выигрыша.

При попытках вывести средства я столкнулся с повторяющейся ситуацией: заявки на вывод принимались, находились в обработке около 24 часов, после чего отменялись по причине «технической ошибки». После отмены требовалось заново оформлять заявку. Такая ситуация повторялась многократно в течение нескольких дней.

Я неоднократно обращался в службу поддержки, однако получал только шаблонные ответы («ожидайте», «технические работы») без конкретных сроков решения и без объяснения причин происходящего. Альтернативных способов вывода предложено не было.

Дополнительно отмечу, что при общении с поддержкой:
— в отдельных случаях сотрудники переходили на неформальное общение («на ты»), что выглядит непрофессионально
— при обсуждении спорных ситуаций звучали предупреждения о возможной блокировке аккаунта в случае попыток оспаривания платежей

В результате я не имел возможности своевременно получить доступ к своим средствам.

Также недавно я запросил полный экспорт истории аккаунта (транзакции, ставки, логи), однако получил отказ. В личном кабинете отсутствует доступ к данным за более ранние периоды, включая 2022 год.

Дополнительно отмечу, что в период активной игры мне был присвоен VIP-статус и предоставлялись бонусы, однако никаких мер по ограничению игровой активности или защите игрока со стороны оператора не применялось.

Прошу:
— провести проверку указанных обстоятельств
— дать разъяснение по причинам отмен заявок на вывод в 2022 году
— обязать оператора предоставить полную историю аккаунта
— рассмотреть возможность урегулирования ситуации

Готов предоставить дополнительные доказательства (скриншоты переписки, данные по операциям) по запросу.