Неправильно рассчитанная ставка — 20956 RUB 888.ru — 16 Декабря 2019

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте, несколько месяцев ставил в БК 888.ru и все было хорошо, но вчера произошел очень не приятный случай! В вечер воскресенья 15.12.19 я сделал ставку на Американский футбол сумма ставки 12 400 на кэф 2.69(Номер пари 218893369) Во время проставки деньги как обычно списались со счета, по потом резко вернулись обратно-после чего я зашел в историю ставок и там эта ставка была! КЭШАУТ БЫЛ! Значит я мог выкупить ставку-а значит деньги были уже задействованы, но этого я делать не стал-потому что БК убедило меня, что ставка принята(скриншот) Скриншот прилагается. Ставка была сделана ПРЕМАТЧ(до матча) за 40 минут. Рынки были откыты и даже изменился мой максимум по этой ставки. То есть когда ты наводишь на купон твой лимит 100 000 например, после проставки он становится на эту же ставку меньше(именно на ту сумму что ты поставил) 20 000 ты поставил и он становится 80 000. Так же было и у меня! Я написал в Онлайн-чат(скриншот прилагается!) Я спросил мою пари заключено и одобрено?Мне ответили, что ДА, оно в игре. Если будет выигрыш то будет выигрыш, проигрыш то проигрыш. Дальше я решил позвонить на горячую линию, чтобы точно узнать-там мне сказали ждите мы вам перезвоним. Естественно после оставления 5 заявок мне никто не перезвонил,а матч уже начался и был в игре. То есть как мне кажется, БК просто ждала исход матча-если выгрыш, то дали бы возврат(как и произошло)если проигрыш ну что же денежки наши. Весь вечер я переживал и болел за ставку-после окончания матча я зашел на аккаунт и статус был ожидайте. Так же вечером я ставил еще ставки-но специально не опускал баланс ниже 12 400(которые были поставлены на эту ставку, потому что они не списались!) Я до конца был уверен что они сейчас спишут эту сумму и расчитают ставку уже закинув все на баланс-но утром ничего этого не произошло. У меня очень большая просьба разобраться с этой ситуацией, потому что я хочу получить честно выиграные деньги себе. Я хотел поставить ставку, я ее поставил, Тех поддержка уверяла что будет все хорошо, а потом возврат! Никаких тех работ по приему ставок в этот проимежуток времени не было, ибо тестово я ставил маленькую сумму и все было отлично. Если бы моя ставка проиграла, то я не требовал бы от БК возврата, а с чистой душой принял проигрыш-но тут ситуация обратная. Пожалуйста помогите.