Неправильно рассчитанная ставка — 20000 RUB Pinnacle — 9 Мая 2020

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Была сделана ставка 1121041259 на матч по Dota 2, где один из игроков на несколько минут вышел из игры и игра шла 4 на 5 на протяжении этого времени (до 10 минуты матча). А потом игрок вернулся.

По правилам пинакла, если игрок вышел до 10 минуты, то ставка рассчитывается как возврат, но пинакл рассчитал ставку как проигрыш. Хотя это четко указано в их же правилах:

«If a 5v5 team match starts with less than 10 players, or if a 6v6 team match starts with less than 12 players, all bets on the map and series will be cancelled. In DotA2 and League of Legends, if a player disconnects during the first 10 minutes and is unable to reconnect or be replaced for the rest of the game, all bets on the map and series will be cancelled. In CSGO, if at least 5 rounds are played with less than 10 players, all bets on the map and series will be cancelled. One or more player(s) disconnecting or quitting after 10 minutes into a DotA2 or League of Legends match is not a valid reason for the cancellation of wagers on that map or any props concerning that map. »

При обращении в службу поддержки, пинакл объяснил, что игрок вернулся и потому ставка была рассчитана верно, но проблема в том, что в правилах нигде не указано, что если игра длится некоторое время 4 на 5, а потом игрок возвращается, то ставка будет рассчитываться. Еще раз подчеркну, команды не ждали, пока игрок вернется, они играли 4 на 5. Это кстати в поддержке игнорируют, просто никак не реагируя на этот факт.

Спрашивая у поддержки, на основе чего они принимали подобное решение, мне стали отвечать, что это решение некого «арбитра» и «администратора». Кто эти администраторы и арбитры я не знаю, но пари я заключала с пинаклом, а не арбитрами и администраторами. Впрочем, узнать, кто они я тоже не могу, ведь отвечать на этот вопрос пинакл не хочет и просто игнорирует меня в англоязычной и русскоязычной поддержки.

В итоге, пинакл просто не хочет признавать ошибку, что в их правилах не описан подобный случай и соответственно делать возврат.