Блокировка счета в БК William Hill — 25 Декабря 2016

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Добрый день, пишу Вам в связи с проблемой. Играл на данной конторе, никаких проблем, после чего внезапно счет был заблокирован, и было затребовано разнообразие документов ( ID, справки, фотографии с ними). Все было отправлено, после чего началась возня, мол ждите и т.д. Прождал я 5 дней и в итоге мне приходит письмо данного содержания:

«Уважаемый Ярослав,

Благодарим Вас за выбор William Hill.

Пишем Вам по поводу повторной проверки документов в связи с процедурой верификации данных.

Настоящим должны сообщить, что нам не удалось подтверждить подлинности предоставленных Вами документов, в результате чего активность аккаунта была приостановлена.

Согласно пункту 12.6, если мы закрываем Ваш счет и прекращаем действие Условий использования согласно 11 («Сговор, вводящие в заблуждение действия, мошенничество и криминальная деятельность») пункту 20 («Нарушение Условий использования») настоящих Общих условий, сумма баланса счета не будет подлежать возврату и будет считаться утраченной.

С условиями и положениями сайта Вы можете повторно ознакомиться по адресу: https://williamhill-ru.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/8306

Просим принять во внимание, что решение принято отделом безопасности — является окончательным и пересмотру не подлежит.

Надеемся на Ваше понимание.»

Я не понимаю, что значит «не удалось подтвердить подлинность документов». Все документы были видны четко в моих руках, с печатями и моими подписями. На вопросы в чате, что им еще нужно, чтобы я отправил, чтобы забрать свои деньги, ответа дано мне не было.
Помогите пожалуйста решить вопрос. Готов предоставить и Вам документы, которые отправлял и им как регулятору в решении вопроса. Спасибо.