Не рассчитали ставку

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Добрый день, столкнулся с очень странной ситуацией:

2го октября сделал ставку тотал больше 2.5 на матч ЛаЛиги РайоВальекано-Эльче. Матч проходил 3го октября. Сумма ставки была 750 долларов. Матч закончился со счетом 2:1, ставка должна была сыграть.
4го октября захожу на сайт и вижу, что ставка рассчитана как возврат. Подумал, что произошла какая-то ошибка у букмекера, решил написать в лайв-сапорт. Где мне ответили примерно следующее (скрины переписки прилагаю) :
В матче был некоректный (?) участник у одной из команд матча, поэтому деньги были возвращены.

Я ничего не понимаю, какой еще участник, почему он некоректный прошу уточнить этот момент и прошу скинуть пункт правил, по которому было принято такое решение.

Сапорт из чата, отвечает мне «15. ERRORS OR OMISSIONS 15.1 Thank you for understanding.»

Я захожу в правила, нахожу данный пункт, а там вообще речь идет о ставках сделанных на различные минутные интервалы и никак не могут быть связана с моей ставкой.

Я пишу опять сотруднику из чата, прошу разьяснить все это, на что получаю ответ, что он передаст этот вопрос на рассмотрение кому-то и чтобы я связался с ними позднее.

Ждал до 8го октября, периодически проверяя эту ставку, возможно все исправили, но ничего не поменялось. Решил написать на почту им, скинул номер ставки, описал в чем проблема и мне через несколько часов ответили:
Your bet was refunded due to the competitors who were actually participating, were different from the ones, mentioned on our site.

Ставка возвращена, потому что команды, фактически участвующие отличались от тех, что были указаны на сайте

???????
Я до сих пор не понимаю, что это такое и как это понимать. Я сделал ставку по линии заранее, раньше чем за сутки до начала матча. Напомню, что матч ЛаЛиги, одной из топ5 сильнейших и крупнейших лиг мира. О каких других участниках в матче идет речь? Вместо игроков этих команд вышли игроки команд РеалМадрид или Барселона? или что?
И почему мне вначале указали на пункт правил, который вообще мимо кассы в данной ситуации.

Прошу помощи, я считаю, что сделал абсолютно прозрачную ставку и она выиграла, а меня пытаются обмануть под надуманными предлогами и причинами, которые даже не могут озвучить. Спасибо.