Незачислили деньги на счёт БК при пополнении

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

23.01.2022 пополнил счет в БК на сто гривень платеж прошел и денежка была зачислена , позже повторил и денежка зачислились ,то есть уже 200 гривень ,потом пополнил дважды по сто гривень ,и в приложении написали что все успешно ,но деньги не зачислились ,я повторил дважды и все прошло успешно ,в итоге из 700 гривень дошли к балансу лишь 500,Я обратился в службу поддержки они написали ,что были у них трудности и в течении 7 дней деньги зачислять ,но и в течении и после из денег я не увидел ,обращался в чат приложения ,писал им на почту ,куда мне советовали обратится они просят ,что бы я им доказал что я совершил этот платеж ,мне стало смешно так как 1,2 платеж прошли ,3,4 не прошли и 5 платеж прошел. И ониш же сами написали что у них возникли трудности и произошел сбой ,а тут теперь я должен им что то доказывать, я пошел в банк ,поговорил с сотрудниками и они мне сказали что могут максимум что сделать ,это дать мне распечатку по карте ,где видно что ушло со счета 700 гривень ,а пришло на счет самой конторы 500 , я им отправил все,переписку ,распечатку по карте , скрин из бк что пришло лишь 500 грн. А по счету видно что ушло 700 . И они спамят ,одно ,предоставьте справку из приложения банка что я совершал платеж ,сумму время и т . д. Но у меня нету приложения и я осуществлял платеж из кредитной карты через приложения, где ввел цыфры ,месяц ,год и cvv код , где банк подтвердил мой платеж и все ,далее все остальное делает кантора ,и теперь они ничего не говорят о сбое ,а просто спамят что я что то должен ,я виноват ,в том что я не осуществлял этот платеж так как не могу предоставить каку ю то справку, (обычно справки дают в больнице ), все данные прикрепляю .спасибо если поможете.