Украли деньги

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Добрый вечер!
Пару недель делала ставки на ggbet на киберспорт.
Ставила исключительно Контр Страйк. У меня парень увлекается этой игрой и я с ним иногда смотрю матчи и захотелось как-то поучаствовать.
Все было хорошо в общем то, поддержка отвечала, все дела.
Но тут приходит сообщение что нужно пройти видеоверификацию! Ок, хорошо. Договариваемся о связи, делаю для них фото, высылаю по Ватсап. Вскоре приходит сообщение о том что нужно еще что-то пройти!
ну ладно! Звонят.. и вот тут я не ожидала.. задавали гору вопросов по аккаунту и по самой игре
я ответила на большую часть вопросов! ну наверно 3-4 вопроса меня затруднили, например типы гранат в контр страйк.
Господи! Зачем девочке знать типы гранат??? Что это вообще за вопросы? Я ставила только на победы и тоталы…все!
Я прошла верификацию и на почту приходит письмо что ваш аккаунт заблокирован и деньги мы вам не вернем.
Замечательно! 16 000 рублей просто украли! Я писала им несколько раз — отвечают шаблонно и стоят на своем.

Что я сделала не так, ggbet? Зачем вы это делаете??
Вы просто украли мои деньги и все! С такими вопросами я вижу что у вас ЕДИНСТВЕННАЯ цель — это завалить игрока и забрать себе деньги. Что значит я не прошла проверку? Я вам звонила? Я. Я ответила на вопросы? Ответила. Я не хочу знать типы гранат и подобные вопросы и не обязана! Я не пришла становиться киберспортсменом, я пришла сделать несколько ставок на контр страйк.

Я еще не сталкивалась с таким и это какой-то беспредел. Это называется надежный официальный букмекер. Просто забрали мои деньги!!
Верните мои деньги, ggbet!