Жалобы на Pinnacle (84)
На этой странице «Рейтинг Букмекеров» публикует поступающие жалобы на букмекерские конторы. В целях безопасности из жалоб удаляются все личные данные и любая другая информация, позволяющая идентифицировать жалующегося игрока. Помимо самих жалоб, «Рейтинг Букмекеров» сообщает об исходе обращения по ним в букмекерские компании. Вы можете узнать в отдельных подразделах, какие жалобы были удовлетворены, какие не подтвердились; какие БК отказываются идти навстречу своим игрокам. Если у вас есть спор с букмекером, рекомендуем вам заполнить форму жалобы, о порядке обработки жалоб читайте здесь.
Список жалоб
Статистика жалоб
Поступление жалоб за период
Длительная верификация - 1060 USD Pinnacle - 17 Февраля 2024
Зарегистрировался в бк Пиннакл, прошел полностью идентификацию, подтвердил адрес посредством банковских выписок. Потом уехал в отпуск в Шри-Ланку. На Шри-Ланке обратился в службу поддержки и ляпнул, что я нахожусь в отпуске в другой стране. После этого мне заблокировали функционал ЛК и сказали заново подтверждать адрес. Думаю, понятно, что никакой квартиры/дома в собственности на Шри-Ланке у меня нет, и там ничего предоставить я администрации не мог. Вернулся в Россию, живу по своему адресу регистрации, и уже как почти полгода меня мурыжат с запросами НЕСУЩЕСТВУЮЩИХ документов. Отправил им форму 7 и форму 9, выданные паспортным столом, т.к. они просили "справку, выданную гос…
Удовлетворена
USD
1.1 тыс.
Длительная верификация - 1 USD Pinnacle - 27 Января 2024
Логин MV1693724 Не могу пройти повторную верификацию уже 2 месяца. Подтвердила селфи и адрес. Затем все данные сбросились и пришлось снова все подтверждать. После проверки запросили дополнительно второе подтверждение адреса, предоставить которое у меня нет возможности. Прошу снять верификацию на моем аккаунте, достаточно намучалась и предоставила документов.
Удовлетворена
USD
1
Длительная верификация - 7100 USD Pinnacle - 11 Декабря 2023
Зарегистрировался в конце ноября. Пополнил счет. Попросили подтверждение адреса... С того времени я отправил все возможное документы никаких изменений в верификации нет, в приеме всех документов отказывают. Помогите пожалуйста!
Удовлетворена
USD
7.1 тыс.
Длительная верификация - 643.83 USD Pinnacle - 22 Сентября 2023
Играл в пинакле, все было хорошо, попросили подтвердить адрес, загрузил банковскую выписку, они ее не приняли, и начался просто ад. Каждый день я грузил разные банковские выписки, счета за коммуналку, документ егрн, они ничего, просто НИЧЕГО не принимают, отвечают мне шаблонно каждый раз что пришлите новый документ, у меня нет других , это что за контора такая, подозреваю уже за мошенничеством их, я столько личных своих документов им отправил, им просто все равно что я пишу, они даже не отвечают мне, приходит просто шаблонный ответ - пришлите новые документы бла бла.... А на мой вопрос а что мне Вам прислать,…
Удовлетворена
USD
643.83
Другое - 1950000 RUB Pinnacle - 15 Мая 2023
Зарегистрировался, поиграл. Решил вывести выигрыш, ограничили функции. Запросили повторную верификацию с двойным подтверждением адреса. Не хотели принимать несколько документов. В итоге верификация прошла. Но уже третьи сутки не могут восстановить функции. Ни поставить, ни вывести. В службе поддержки постоянно говорят, что отправляют запросы в какие-то другие отделы. В чем проблема, я не могу понять. Документы все предоставил, верификации прошел. Что там рассматривать так долго? Сумма не маленькая. Хотелось бы конечно решить вопрос. Но и другим игрокам повод задуматься
Удовлетворена
RUB
2 млн.
Длительная верификация - 471.41 USD Pinnacle - 21 Апреля 2023
Здравствуйте. с 16 апреля пытаюсь пройти верификацию, отправил все документы и файлы которые от меня требовали, и каждый раз отвечают отказом. В конечно итоге на сайте в разделе верификации, мне написали, что количество попыток превышено, пишите на почту. Написал на почту, все тоже самое, толком объяснить ничего не могут, пишут что документы якобы не подходят, потом перестали отвечать вообще. Отправлял различные документы, такие как: Паспорт, банковские карты, выписки из банков, счета за коммунальные услуги. На счете зависли около 40000 рублей.
Удовлетворена
USD
471.41
Блокировка счета - 463.39 USD Pinnacle - 22 Марта 2023
Заблокировать депозит, отклоняют любые документов для подтверждения адреса проживания, без объяснений поричин. Шлешь другой, та же песня. Кучу нервов мне потрепали, а вопрос уже две недели как не закрыт. И это после нескольких лет игры, и при минусе в тысячи долларов. Аккаунт PM1248330
Удовлетворена
USD
463.39
Длительная верификация - 100 USD Pinnacle - 17 Марта 2023
На протяжении месяца пытаюсь пройти верификацию адреса, после смены валюты на аккаунте, я отправил 2 выписки из разных банков,3 действущих квитанции ЖКХ, они не принимают никакие документы, у меня уже не осталось новых документов, которые я бы мог загрузить. Прошу разобраться в ситуации!!!
Удовлетворена
USD
100
Блокировка счета - 145 USD Pinnacle - 16 Марта 2023
Играю в Pinnacle уже больше года. Сразу как только создал верифицировал аккаунт, с помощью Паспорта и Индификационного Номера. В основном пополнял и проигрывал, но в последнее пару месяцев начал выигрывать. 1 марта 2023 года пришло письмо что счет заблокирован на вывод и ставки до поворотной верификации аккаунта. Вдруг Pinnacle моих документов оказалось мало. Присылал и паспорт в 4К качестве и выписки с банка в формате pdf официальные. На все отказ. В Поддержке отвечают в формате чат ботов ("ваш письмо очень важно для нас" и "мы очень сожалеем" ). В Pinnacle если депозитишь и проигрываешь то все хорошо, а как только…
Удовлетворена
USD
145
Длительная верификация - 1 USD Pinnacle - 15 Марта 2023
Здравствуйте, номер моего аккаунта: MP1632049, я уже 3 раза прикрепляла документы с подтверждением адреса! Справку из ЖКХ, выписку о движение средств с банка ТИНЬКОФФ и АЛЬФА! Уже не знаю что им нужно отправлять, когда я им пишу на почту они говорят мы незнаем в чем проблема, у нас нет связи с отделом верификации!
Удовлетворена
USD
1
Длительная верификация - 1900 USD Pinnacle - 11 Марта 2023
пользовался данной конторой без проблем и примерно через пол года пользования ей, мне пришло сообщение на почту что необходимо провести повторную проверку адреса. я загружал все возможные документы которые указаны в списке требований, я отправлял три выписки из трех разных банков, квитанцию об оплате жилищных коммунальных услуг и уже даже отправлял выписку из единого государственного реестра недвижимости, но мне пишут на почту что "данные документы не подходят отправьте новые документы". на всех перечисленных и отправленных мной документах ЧЕТКО видно мой адрес проживания, но мне говорят об обратном. это все началось с 25 февраля и по сей день продолжается. прошу помогите…
Удовлетворена
USD
1.9 тыс.
Блокировка счета - 30 EUR Pinnacle - 7 Марта 2023
Здравствуйте. В очередной раз столкнулся с блокировкой аккаунта. Месяц назад проходил верификацию (успешно), а на днях получил примерно такое сообщение: "Мы понимаем, что вы недавно уже проходили верификацию, но мы утеряли ваши документы. Поэтому мы блокируем доступ к вашему аккаунту, пока не предоставите их заново". И я бы их предоставил, но кнопка отправки документов через сайт не работает, а поддержка уже несколько дней меня игнорирует. Причем цена вопроса вообще копейки - 30 евро. Помогите связаться с ними, пожалуйста, а то я даже не знаю куда документы отправить. Спасибо
Удовлетворена
EUR
30
Длительная верификация - 1 EUR Pinnacle - 22 Февраля 2023
Здравствуйте, помогите решить проблему с верификацией. Личность по паспорту подтвердили без проблем, но вот с адресом до сих пор не могут подтвердить. Отправлял выписку из банка с операциями за последние 3 месяца, отказали. Отправлял выписку из домовой книги, тоже отказ. Подскажите в чем проблема и если этих документов недостаточно, то скажите какие я должен приложить.
Удовлетворена
EUR
1
Блокировка счета - 1000 USD Pinnacle - 10 Февраля 2023
Здравствуйте, я хочу рассказать, а также пожаловаться на букмекера под названием "Pinnacle". И так, дело было 2 недели назад, у меня в "Pinnacle" запросили подтвердить адрес, чтобы я смогла вывести, а также ставить ставки. Загрузила им сначала выписку со сбера - они не приняли, во второй раз я отправила им ЖКХ, и мне ее приняли, как оказалось, в букмекерской конторе "Pinnacle" есть второе подтверждение адреса, то есть надо загрузить еще один документ - для чего, я не знаю. Во второй раз загрузила им справку о движении средств с Тинькоффа на русском языке - они ее не приняли, попробовала еще раз…
Удовлетворена
USD
1 тыс.
Блокировка счета - 1 USD Pinnacle - 7 Января 2023
Не могу пройти верификацию. С подтверждением личности прошло все отлично, система не принимает абсолютно никакой файл с адресом. Я присылаю выписку из банка. Коммунальных платежей у меня нет, оплаты за интернет и телефонию тоже. Есть два банка и они дают мне выписку с адресом, хочу обратиться за помощью, потому что это просто издевательство :(
Удовлетворена
USD
1
Блокировка счета - 656 USD Pinnacle - 23 Декабря 2022
Нет слов, я даже и представить не могла, ладно быть я хоть что-то у конторы выйграла, но нет, я проиграла достаточное количество своих денежных средств, после первой ставки мне закрывают возможность делать ставки, а следом и вывод средств, объясняя это тем, что нужно подтвердить адрес, окей. Первый раз отправляю документы которые запрашивают - безуспешно, второй - ответ тот же самый, третий раз - под копирку ответ "отправьте нам другие документы". Самое забавное то, что они ориентируют какую выписку (к примеру) из банка им отправлять, но ее же и не принимают, читаю жалобы на вашем сайте и понимаю куда я вляпалась..…
Удовлетворена
USD
656
Блокировка счета - 1524.63 USD Pinnacle - 23 Декабря 2022
Целый месяц пытаюсь пройти верификацию на сайте Pinnacle.com. Мне кинули верификацию на подтверждение адреса. Я отправлял , выписки из банков, оплату за коммунальные услуги, паспорт с подтверждением личности и с моей пропиской регистрации. На каждом документе есть мой адрес. Отправил все документы которые было можно отправить. И все равно не могу подтвердить свой адрес. Pinnacle.com все время не принимает мои документы. Надеюсь на помощь сайта логин бк IK1544671
Удовлетворена
USD
1.5 тыс.
Блокировка счета - 330 EUR Pinnacle - 4 Декабря 2022
Здравствуйте, уже больше месяца не могу пройти верификацию у них. Паспорт приняли довольно таки быстро, но вот документы подтверждающий мой адрес проживания не принимают. В общей сложности отправил 5 разных документов из них 2 выписки с разных банков со всеми транзакциями. 3 платежки за коммунальные услуги, аналогично отклоняют. Платежки и выписки на мое имя и адрес. Я не понимаю, что им нужно, на мой вопрос, что не так с ними один и тот же ответ, пришлите новый документ. Я устал морально от не понимания, что им нужно. Помогите пожалуйста разрешить этот вопрос! Уважаемый клиент! Спасибо за обращение в службу поддержки…
Удовлетворена
EUR
330
Блокировка счета - 551 USD Pinnacle - 13 Ноября 2022
Зарегистрировалась в пиннакл 8-го апреля 2022, после чего прошла верификацию личности и домашнего адреса. На данный момент сделала более 230 ставок на очень не маленькую сумму (большинство ставок к сожалению проиграно). В октябре ездила в Нидерланды, 5-го октября написала в поддержку пиннакл с вопросом: можно ли пользовать их сайтом оттуда? В аккаунт специально НЕ заходила, опасаясь санкций. В ответ мне сказали, что нельзя, и сразу же заблокировали возможность вносить/выводить депозит и делать ставки!!!! Требуют заново проходить верификацию адреса. Вернувшись домой начала отправлять им документы. На сегодняшний день были отправлены всевозможные выписки из банков на русском и английском языках о текущем…
Удовлетворена
USD
551
Служба поддержки - 4385 USD Pinnacle - 13 Ноября 2022
Вот у же подходит конец третьей недели, как я скидываю документы службе поддержки данной бк, запрашивают документ, который подтвердит мой адрес проживания,скидывал абсолютно все, начиная от двух разных выписок с разных банков, на русских и англ языках, потом пошли все платежки за коммунальные услгуи, око 6 документов отпрпавил - не нравятся, отправил постановление из суда - туда же, в утиль, им не нравятся абсолютно все документы. Отказывают, отказывают еще так интересно, запрашивают документ, получают и ждут максимальное количеество времени из их регламента проверки документов, а то есть 72 часа, 72 часа проходит, говорят "не подходят", отправляю по новой - такая…
Удовлетворена
USD
4.4 тыс.
Блокировка счета - 135200 USD Pinnacle - 3 Октября 2022
С 30 августа не могу вывести деньги со счета. Сначала просто неделю кормили завтраками, потом выкатили огромной список финансовых документов, которые подтверждают мои доходы. Последний депозит я делала еще в мае 2022 и тогда вопросов по доходам не было, а появились они только тогда, когда попыталась забрать даже не выигранное, а часть своего депозита. Я сразу предупредила, что большая часть дохода не является официальным и отправила документы. После отправки последних прошло уже 3 недели. Служба поддержки отвечает шаблонами, типа ждите, а сколько и когда это закончится никто не говорит. Надеюсь у Вас получится достучаться до них
Удовлетворена
USD
135.2 тыс.
Блокировка счета - 1 RUB Pinnacle - 6 Июля 2022
Всем привет. Являюсь клиентом Pinnacle более 10 лет (с 2012 года). Недавно, в июне 2022 года, мне заблокировали возможность выводит средства (а также заодно и вносить депозит). Я конечно же обратился в хваленую службу поддержки Pinnacle, где мне сообщили, что нужно (зачем-то еще раз) пройти верификацию моей личности. Ну ок, мало ли чего у них там произошло - отправил фото документа, удостоверяющего мою личность, сделал селфи с документами, предоставил даже выписку из домовой книги для подтверждения моего адреса. И тут, внимание, мне пишут следующее: "upload documents showing the sourse of investment funds. your document should be able to cover the…
Удовлетворена
RUB
1
Задержка выплаты - 1000 USD Pinnacle - 15 Мая 2022
4.05 попытался пополнить счет через биткоин, перевел средства сразу с обменника на кошелек конторы. Средства зачислены не были, после чего я написал в поддержку. Там мне сказали, что средства через обменники они не принимают, потому для возврата моих средств попросили альтернативный биткоин кошелек - я его дал. С тех пор, т.е с 4 мая, средства мне так и не зачислились. Поддержка просит ждать, 12 мая они отправили повторный запрос по моей ситуации - но до сих пор (15 мая) так ничего не поменялось. Сроков проведения возврата не говорят, тем временем биткоин все падает.
Удовлетворена
USD
1 тыс.
Задержка выплаты - 20000 USD Pinnacle - 24 Апреля 2022
Букмекер задерживает выплату денег. Мотивируя какой - то проверкой счета ( сроки не называют), аккаунт верифицирован. Прошу помочь и повлиять на них и вывести деньги!
Удовлетворена
USD
20 тыс.
Другое - 15000 RUB Pinnacle - 26 Февраля 2022
Для того чтобы осуществить вывод средств, потребовали подтверждение и запросили документы. В графе идентификация личности доступны только два документа, это вид на жительство (я гражданин РФ, откуда он у меня) и id карта( я и не знаю что это). Пытался в этих пунктах паспорт отправить но пишет ошибку. Что делать не знаю, помогите.
Удовлетворена
RUB
15 тыс.
Задержка выплаты - 25000 USD Pinnacle - 13 Февраля 2022
Вторую неделю не выводят деньги все время пишут ожидайте ваш вывод в обработке.
Удовлетворена
USD
25 тыс.
Другое - 113000 RUB Pinnacle - 13 Января 2022
Здравствуйте. С 20.12.2021 пиннакл не дает мне делать ставки и выводить деньги. При попытке сделать ставку пишет что-то вроде "возможность делать ставки для этого счета недоступна обратитесь в саппорт". С выводом тоже самое. 20 числа написал в поддержку, спросил что случилось. Ответ ниже. // Благодарим вас за обращение в службу поддержки. Ваша учетная запись находится на случайном обновлении в соответствующем отделе. Аккаунты для такой процедуры выбираются в случайном порядке. После того как процедура будет закончена, мы сообщим вам об этом. // Спросил сколько займет по времени, сказали неизвестно. Я подумал что неизвестно это 1-2 суток. Ага, раскатал губу. 21.12.21 спрашиваю…
Удовлетворена
RUB
113 тыс.
Будь с лучшими
Создайте аккаунт и откройте доступ ко всем сервисам Рейтинга Букмекеров
- Все базовые доступы
- Эксклюзивные бонусы
- Закрытые конкурсы
- Поддержка
- Закрытые мероприятия
- Дисконтная программа
- Ежегодные спортфестивали
Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт 
который работает в России легально.
Перейти на сайт
Ваше местоположение - "страна".
Через 5 секунд вы будете перенаправлены на полноценную версию для вашего региона.
OK
Отмена